Política de Troca e Cancelamento
Pensando em vocês nossos clientes, a Petit Sofie tira todas suas duvidas sobre nossa política de troca e devolução:
Tel e whatsapp: 11. 94486-8282
e-mail – [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 17h (exceto feriados);
Passo a Passo
TROCAS
O prazo para trocas é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento da joia, exceto produtos promocionais, esses poderão ser trocados no prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da joia;
Fica a cargo do cliente o envio da joia (na embalagem original e com o certificado de garantia) para o endereço que a Petit Sofie lhe fornecer;
A troca será feita pelo mesmo valor da joia comprada (a escolha do cliente) ou valor superior (pagando a diferença);
Após recebermos a joia ela será enviada a nossa assistência técnica para avaliação e teste de autenticidade, a joia deverá estar sem marcas de uso ou danificada. Em seguida entraremos em contato para a concedermos o crédito;
Esse processo pode levar até 5 dias corridos a contar da chegada da joia;
LEMBRANDO que em caso de joias feitas sobe encomenda não será aceita troca nem devolução;
CANCELAMENTO
Em caso de cancelamento de compra, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected] ou pelos telefones 11. 94486-8282
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h as 17h (exceto feriados)
O cancelamento da compra deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da joia;
Compras efetuadas por cartão de crédito acontecem via estorno, onde o cartão de crédito disponibiliza o crédito em sua conta ou fatura, esse processo pode levar até 2 meses (prazo esse estipulado pela administradora do cartão de crédito);
O estorno somente será realizado após o produto chegar em nossas mãos e passar por nossa assistência técnica, onde realizaremos o controle de qualidade e autenticidade da joia, conforme dito anteriormente no processo de troca. O estorno é solicitado por nós, porém é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito, lembrando que pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta ou fatura do cliente, de acordo com o prazo passado pela administradora do cartão de crédito;
Durante todo o processo o cliente será informado passo a passo do processo de cancelamento e copiado (se desejar) nos e-mails com as informações que a administradora passar a Petit Sofie;
Os pagamentos efetuados via boleto bancário seguirão os mesmos processos citados a cima, com a diferença que após a joia passar e ser aprovada por nossa assistência técnica o valor pago pela joia será creditado na conta em que o cliente fornecer a Petit Sofie;
LEMBRANDO que toda devolução a joia deverá voltar a Petit Sofie na embalagem original juntamente com o certificado de garantia.
